| البيانات التي نقوم بجمعها |
تجمع منصة دعم البيانات الضرورية فقط لضمان تقديم خدمات فعّالة وموثوقة للمستفيدة، وتعمل على جمعها عبر نماذج التسجيل أو التفاعل داخل المنصة. وتندرج البيانات ضمن الأنواع التالية:
|| البيانات الشخصية الأساسيـــــة
تتضمن البيانات الشخصية الأساسية معلومات تعريفية ضرورية مثل اسم المستفيدة، ورقم الهوية الوطنية، وتاريخ الميلاد، والحالة الاجتماعية، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني. تُستخدم هذه البيانات لإنشاء حساب موثّق يمكن الاعتماد عليه، وضمان إمكانية التواصل الرسمي والدقيق بشأن الطلبات والخدمات المقدمة، إضافةً إلى تمكين المنصة من مطابقة المستفيدة مع البرامج التي تستحقها.
|| بيانات المستندات الرسميــــــــة
تشمل بيانات المستندات الرسمية كل الوثائق والمرفقات التي تُقدّم للتحقق من أهلية المستفيدة، مثل صك الطلاق، شهادة الوفاة، سجل الأسرة، الهوية الوطنية، العقود، ومرفقات برامج الدعم. تساعد هذه المستندات على التأكد من صحة البيانات المقدمة، وتحديد مدى مطابقة الحالة للشروط، وضمان تقديم الخدمات للمستحقات فقط بشكل عادل ودقيق.
|| البيانات الاجتماعية والمعيشية
تتضمن البيانات الاجتماعية والمعيشية تفاصيل مهمة عن حياة المستفيدة، مثل عدد الأطفال، ومستوى الدخل، ونوع السكن، والالتزامات المالية، وغيرها من المعلومات التي يجمعها الباحث الاجتماعي. تُستخدم هذه البيانات لتقييم مستوى الحاجة وتحديد الأولويات بدقة، مما يساهم في توجيه الدعم المناسب للفئة الأكثر حاجة وفقًا لمعايير الجمعية.
|| بيانات الخدمات والطلبـــــــــات
تشمل بيانات الخدمات والطلبات كل ما يتعلق بتاريخ المستفيدة داخل المنصة، مثل الطلبات السابقة والحالية، نوع الخدمة المطلوبة، حالة الطلب، والمرفقات المرفوعة لكل برنامج. تساعد هذه المعلومات على إدارة الطلبات بكفاءة، وتتبّع مسار التقديم، وتحسين سرعة الاستجابة، وضمان تقديم خدمة دقيقة ومستمرة للمستفيدة.
|| بيانات الاستخدام التقنيــــــــــــة
تشمل بيانات الاستخدام التقنية معلومات فنية مثل عنوان الـ IP، نوع المتصفح، الجهاز المستخدم، الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة كل زيارة. تُستخدم هذه البيانات لتحسين تجربة المستفيدة داخل المنصة، وتحليل الأداء، وتطوير الواجهة، وضمان الاستقرار الفني، بالإضافة إلى تعزيز الأمان واكتشاف أي نشاط غير طبيعي أو محاولات وصول غير مصرح بها.
| كيفية استخدام البيانـــــــات |
تلتزم منصة دعم باستخدام البيانات في إطار الخدمة فقط دون أي استغلال خارجي، وتشمل الاستخدامات الرئيسية:
|| تقديم الخدمات والمساعدات
تُستخدم البيانات التي تجمعها المنصة لتحليل حالة المستفيدة وتحديد مستوى احتياجها الفعلي، وذلك لضمان تقديم البرامج المناسبة سواء كانت مالية، تدريبية، أو عينية. يتيح هذا التحليل الوصول إلى قرار دقيق حول الاستحقاق، مما يضمن توجيه الموارد إلى الفئات الأكثر احتياجًا بطريقة عادلة وفعّالة، وبما يعزز جودة الخدمة وشفافيتها.
|| التواصل والإشعـــــــــــــــــــارات
تُستعمل بيانات الاتصال في إرسال رسائل تنبيهية مهمة مثل تحديثات حالة الطلب، مواعيد الزيارات الميدانية، الإرشادات التوعوية، وإشعارات استكمال المستندات. تضمن هذه العملية بقاء المستفيدة على اطلاع دائم بسير طلبها وبجميع الإجراءات المطلوبة منها، مما يوفر مسارًا واضحًا ومنظمًا خلال رحلة التقديم والاستفادة من الخدمات.
|| التحقق من الهوية والوثائــق
تُستخدم البيانات والمستندات الرسمية للتحقق من صحة المعلومات التي تقدمها المستفيدة، وذلك لضمان الدقة ومنع إساءة استخدام الخدمات. يساعد هذا الإجراء على توجيه الدعم للفئات المستحقة فعليًا، وحماية موارد الجمعية من أي طلبات غير صحيحة أو ادعاءات مضللة، بما يعزز النزاهة والشفافية في العمل الخيري.
|| التحسين والتطويـــــــــــــــــــــر
تستفيد المنصة من البيانات التحليلية لفهم احتياجات المستفيدات وسلوك استخدام المنصة، مما يساهم في تطوير تصميم الواجهة، وتحسين سهولة التصفح، وتسريع عمليات التقديم. كما تساعد البيانات في رفع مستوى الأمان والأداء التقني، بما يضمن تجربة استخدام أكثر سلاسة وفاعلية لجميع المستفيدات.
|| الامتثال للأنظمة الرسميـــــــة
تلتزم المنصة بتطبيق جميع القوانين واللوائح السعودية المتعلقة بحماية البيانات، وقد يتم مشاركة المعلومات مع الجهات الحكومية المختصة عند طلبها رسميًا. يتم ذلك في إطار قانوني واضح يضمن حماية خصوصية المستفيدة، وتطبيق أعلى مستويات الشفافية والامتثال في جميع الإجراءات.
| حماية وأمان البيانــــــــــــات |
تعتمد منصة دعم مجموعة من الإجراءات الأمنية المتقدمة لضمان حماية المعلومات الحساسة للمستفيدة، ومن أهمها:
|| التشفير الكامل للبيانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــات
تُشفّر جميع البيانات المُرسلة والمخزّنة عبر المنصة باستخدام بروتوكولات أمان متقدمة تمنع الوصول غير المصرح به. يوفّر هذا التشفير طبقة حماية قوية تضمن سرية المعلومات الحساسة، وتحافظ على خصوصية المستفيدة طوال فترة استخدام المنصة.
|| أنظمة منع التسلل والمراقبة المستمــــــــــرة
تعتمد المنصة على أنظمة مراقبة متقدمة تعمل على مدار الساعة لاكتشاف الأنشطة غير الطبيعية أو محاولات الاختراق المحتملة. تهدف هذه الأنظمة إلى حماية البيانات وتعزيز الأمان الرقمي، عبر التدخل المبكر ومنع أي تهديد قد يؤثر على سلامة المنصة.
|| تقييد الوصول للبيانـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــات
لا يُسمح بالاطلاع على البيانات إلا للموظفين المخوّلين رسميًا وبالقدر الضروري فقط لأداء مهامهم. يضمن هذا الإجراء الحفاظ على السرية التامة، ويمنع أي استخدام غير مناسب للمعلومات، مع الالتزام التام بسياسات الحماية والخصوصية المعتمدة.
|| نسخ احتياطية آمنـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة
تقوم المنصة بحفظ نسخ احتياطية دورية لجميع البيانات لضمان عدم فقدانها في حال حدوث أي خلل تقني أو ظرف طارئ. توفر هذه النسخ حماية إضافية للمعلومات وتضمن إمكانية استعادة البيانات بسرعة دون التأثير على تجربة المستفيدة أو مسار طلباتها.
|| التزام كامل بمعايير الأمن السيبراني الوطنية
تتوافق المنصة مع الأنظمة والسياسات الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، وتلتزم بتطبيق أفضل الممارسات في حماية البيانات. يشمل ذلك استخدام بنية تحتية مؤمنة، وتطبيق أنظمة مراقبة، وسياسات صارمة تقلل من المخاطر وتعزز الثقة في المنصة.
| مشاركة البيانــــــــــــــــــــات |
تحافظ المنصة على سرية البيانات ولا تتم مشاركتها إلا في الحالات الضرورية وبشكل آمن، وتشمل:
|| الجهات الحكومية المختصـــــــــــة
قد يتم مشاركة البيانات مع الجهات الحكومية المعنية عند الحاجة للتحقق أو تنفيذ المتطلبات النظامية، وذلك ضمن إطار قانوني واضح يحمي خصوصية المستفيدة. تضمن هذه المشاركة امتثالًا للأنظمة الرسمية وتعزيزًا لمصداقية خدمات المنصة.
|| الجهات الشريكـــــــــــــــــــــــــــــــــة
قد تتم مشاركة بعض البيانات بشكل محدود مع الجهات الشريكة التي تسهم في تنفيذ البرامج أو تقديم الدعم، وذلك بعد توقيع اتفاقيات رسمية لحماية البيانات. تهدف هذه الخطوة إلى تحسين جودة الخدمات مع الحفاظ على أعلى مستويات الخصوصية.
|| الموافقة المباشرة من المستفيدة
لن تقوم المنصة بمشاركة أي بيانات مع جهات خارجية لأغراض غير رسمية أو غير نظامية دون الحصول على موافقة صريحة من المستفيدة. يضمن هذا الإجراء احترام الخصوصية والتحكم الكامل للمستفيدة في بياناتها الشخصية.
|| حالات الطـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوارئ
قد تتم مشاركة البيانات في الظروف الطارئة التي تتطلب حماية حياة المستفيدة أو أحد أفراد أسرتها، وذلك عند الضرورة القصوى. يتم هذا الإجراء فقط ضمن ضوابط واضحة تراعي سلامة الأسرة وتلتزم بالأنظمة المعمول بها.
| حقوق المستفيـــــــــــــــــــدة |
تمنح منصة دعم للمستفيدة مجموعة من الحقوق التي تضمن الشفافية والتحكم ببياناتها، وتشمل:
|| حق الوصول إلى البيانــــــــــــــــــــــات
يمنح هذا الحق للمستفيدة إمكانية الاطلاع على بياناتها الشخصية المسجلة داخل المنصة في أي وقت، وذلك من خلال لوحة التحكم في حسابها. يتيح لها هذا الوصول مراجعة معلوماتها والتأكد من دقتها، مما يعزز الشفافية ويضمن قدرتها على إدارة بياناتها بسهولة وأمان، وبما يضمن توافقها مع متطلبات الخدمة.
|| حق تعديل المعلومـــــــــــــــــــــــــــات
يحق للمستفيدة تعديل بياناتها الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير محدثة، بما في ذلك بيانات الاتصال، والمعلومات الاجتماعية، والمرفقات. يساعد هذا الإجراء في ضمان اكتمال بيانات الطلب وصحة المعلومات، مما ينعكس مباشرة على دقة دراسة الحالة وسرعة معالجة الطلبات، مع الحفاظ على أعلى درجات الموثوقية.
|| حق طلب حذف البيانـــــــــــــــــــــــات
يُسمح للمستفيدة بطلب حذف بياناتها من المنصة في حال انتهاء علاقتها بالخدمات أو رغبتها في إلغاء حسابها، مع الالتزام بالضوابط النظامية. يتم التعامل مع هذا الطلب وفق اللوائح الرسمية وضمان حذف البيانات بطريقة آمنة لا تسمح باستعادتها، مع مراعاة حفظ ما تفرض الأنظمة الاحتفاظ به لفترة محددة.
|| حق سحب الموافقـــــــــــــــــــــــــــــــة
يتيح هذا الحق للمستفيدة إمكانية تغيير خيارات الموافقة المتعلقة باستخدام بياناتها أو مشاركتها مع جهات معينة. يمكنها سحب موافقتها في أي وقت من خلال إعدادات الحساب، مما يضمن لها تحكمًا كاملاً في بياناتها واستخداماتها، مع ضمان استمرار حصولها على الخدمات الأساسية دون تأثير سلبي.
|| حق معرفة كيفية استخدام البيانات
تلتزم المنصة بتوفير شرح واضح ومباشر للمستفيدة يبيّن كيفية استخدام بياناتها، والجهات التي يمكن مشاركتها معها، وأهداف هذا الاستخدام. يضمن هذا الحق الشفافية الكاملة، ويمنح المستفيدة فهمًا دقيقًا لمسار بياناتها داخل المنصة، مما يعزز الثقة بين المستفيدة والجمعية.
| الاحتفاظ بالبيانــــــــــــــــــات |
تحتفظ منصة دعم بالبيانات وفق ضوابط محددة لضمان الامتثال والفعالية، وتشمل:
|| مدة الاحتفـــاظ
تُحفظ البيانات الشخصية للمستفيدة طوال فترة استحقاقها للخدمات أو حسب ما تقضي به الأنظمة الرسمية في المملكة العربية السعودية. بعد انتهاء المدة التشغيلية، تُنقل البيانات إلى أنظمة أرشفة أو تُحذف وفق الضوابط المعتمدة، مع ضمان أعلى مستوى من الحماية خلال جميع المراحل.
|| حذف البيانــــات
تُحذف البيانات التي لم يعد لها غرض تشغيلي أو لم تعد ضرورية لتقديم الخدمة بطريقة آمنة تمنع استعادتها. يتم الحذف وفق معايير معتمدة تضمن التخلص الكامل من المعلومات الحساسة، مع الالتزام بسياسات الأمان والخصوصية، لضمان حماية المستفيدة من أي وصول غير مصرح به.
|| الأرشفة الآمنــة
قد يتم نقل بعض البيانات إلى سجلات مؤرشفة تُستخدم لأغراض التحليل والتقارير العامة، ولكن من دون أي معلومات يمكن أن تكشف هوية المستفيدة. يهدف هذا الإجراء إلى تحسين جودة البرامج وتطوير السياسات دون المساس بخصوصية المستفيدات، مع تطبيق أعلى معايير الحماية الرقمية.
| ملفات تعريف الارتبــــــــــاط |
تستخدم المنصة ملفات الارتباط لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام، وتشمل:
|| ملفات الارتباط الضروريــة
هي ملفات كوكيز أساسية لا يمكن للمنصة أن تعمل بدونها، وتشمل وظائف مثل تسجيل الدخول، وإدارة الجلسة، والتنقل بين الصفحات. تضمن هذه الملفات تشغيل المنصة بسلاسة وأمان، وتمكين المستفيدة من استخدام الخدمات دون أي تعطل في الأداء.
|| ملفات الارتباط التفضيلية
تعمل هذه الملفات على حفظ إعدادات المستفيدة مثل اللغة المختارة، وتفضيلات عرض المحتوى، وبعض عناصر التخصيص داخل المنصة. يهدف استخدامها إلى تحسين تجربة التصفح وتقديم محتوى يتناسب مع احتياجات المستفيدة.
|| ملفات الارتباط التحليليــة
توفر هذه الملفات تحليلات مهمة حول كيفية استخدام المنصة، مثل الصفحات الأكثر زيارة، والأقسام الأكثر تفاعلًا. تساعد هذه البيانات على فهم احتياجات المستفيدات وتحسين تجربة الاستخدام باستمرار، مع الالتزام بحماية الهوية الشخصية.
|| ملفات الارتباط الأمنيـــــة
تُستخدم لتعزيز الأمان عبر اكتشاف الأنشطة غير الطبيعية أو محاولات الوصول غير المصرح بها. تساعد هذه الملفات في حماية حساب المستفيدة وضمان سلامة الجلسة، مما يرفع مستوى الأمان العام للمنصة ويحمي البيانات الحساسة.
| تحديثات سياسة الخصوصية |
قد يتم تحديث السياسة عند الحاجة وفق التطورات التقنية والتنظيمية، وتشمل:
|| إعلان التحديثـــــات
في حال إجراء أي تغيير على سياسة الخصوصية أو سياسة ملفات الارتباط، تُعلن المنصة عن ذلك عبر صفحة السياسات داخل الموقع. يضمن هذا الإجراء إعلام المستفيدة بأي تحديثات مهمة تؤثر على بياناتها أو طريقة استخدامها للخدمة.
|| استمرار الاستخدام
يُعد استمرار استخدام المستفيدة للمنصة بعد نشر السياسة المحدثة موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة. يُنصح دائماً بمراجعة صفحة السياسات للتعرف على أي تحديثات تتعلق بحماية البيانات وحقوق المستفيدة.
| التواصــــل والاستفســـــــارات |
تقدم منصة دعم قنوات دعم تساعد المستفيدة في أي استفسار متعلق بالخصوصية أو البيانات، وتشمل:
|| صفحة: اتصل بنا
يمكن للمستفيدة التواصل مباشرة مع فريق الدعم عند وجود أي استفسار يتعلق بحماية البيانات أو سياسة الخصوصية أو الاستخدام. يوفر نموذج التواصل الإلكتروني قناة آمنة وسهلة لطرح الأسئلة والحصول على توضيحات دقيقة.
|| فريق الدعـــــــــم
يعمل فريق الدعم المختص على الرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية، مع تقديم إجابات دقيقة وواضحة. يهدف الفريق إلى ضمان راحة المستفيدة، وحماية بياناتها، ومساعدتها في فهم حقوقها وسياسات الخصوصية بشكل كامل.