ترحّب منصة دعم بالأرامل والمطلقات وأسرهن، وتحرص على توفير بيئة إلكترونية آمنة وموثوقة لتقديم الخدمات الاجتماعية والإنسانية. تهدف هذه الشروط إلى توضيح حقوق ومسؤوليات كل مستخدمة، وتنظيم كيفية استخدام المنصة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة الشروط بعناية قبل استخدام المنصة، ويُعد استمرارك في الاستخدام موافقة كاملة وصريحة على جميع البنود أدناه.
| قبول الشـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــروط |
إن استخدامكِ لمنصة دعم يُعد إقرارًا صريحًا منكِ بأنكِ قد قرأتِ شروط الاستخدام بعناية، وفهمتِ مضمونها بشكل كامل، ووافقتِ على الالتزام بجميع البنود والسياسات التي تنظم عملية الاستفادة من خدمات المنصة دون استثناء.
| أهلية الاستخــــــــــــــــــــــــــــــــــــــدام |
تُخصَّص منصة دعم حصريًا لخدمة المستفيدات من فئة الأرامل والمطلقات، إضافة إلى أولياء أمور الأسر التابعة لهن داخل المملكة العربية السعودية. ويأتي ذلك ضمن إطار واضح يضمن وصول الخدمات للفئات المستهدفة، ويشترط الالتزام بمجموعة من الضوابط والمعايير المعتمدة لضمان دقة الاستحقاق وجودة تقديم الخدمات. ويشترط ما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة ومحدثة أثناء التسجيل
- الالتزام بالسياسات والأنظمة المعلنة عبر المنصة
- أن تكون المستفيدة ذات أهلية قانونية لاستخدام الخدمات على المنصة
| إنشاء الحساب والبيانات المُقدمــــة |
عند إنشاء حساب جديد في المنصة، تلتزم المستفيدة بما يلي:
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل
- تحديث البيانات فور حدوث أي تغيير يؤثر على صحة الطلبات
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص
- تتحمّل المستفيدة المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابها
وفي حال وجود معلومات غير صحيحة، يحق لمنصة دعم تعليق أو إلغاء الحساب.
| استخدام المنصة استخدامًا مشروعًا |
تتعهد المستفيدة باستخدام المنصة وفقًا للأنظمة السعودية وبما يحقق أهداف الجمعية، ويُحظر ما يلي:
- تقديم بيانات أو مستندات مزوّرة أو مضللة
- استخدام المنصة لأغراض تجارية أو دعائية غير مصرح بها
- اختراق أو محاولة إتلاف أي جزء من المنصة أو قواعد البيانات
- التسبب في إزعاج أو إساءة لموظفي الجمعية أو فريق الدعم
- إساءة استخدام الخدمات أو محاولة الحصول على دعم غير مستحق
يحق لمنصة جمعية دعم اتخاذ الإجراءات اللازمة ضد أي استخدام مخالف على المنصة.
| سرية المعلومات وحمايتهـــــــــــــــا |
تحرص منصة دعم على حماية البيانات وفق سياسة الخصوصية المُعتمدة. ومع ذلك، تتحمل المستفيدة مسؤولية الحفاظ على خصوصية حسابها، وتدرك أن:
- الجمعية قد تستخدم البيانات لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات
- قد يتم مشاركة البيانات مع جهات حكومية وفق الأنظمة الرسمية
- المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن إهمال المستفيدة لحماية بيانات حسابها
| دقة الخدمات والالتزامـــــــــــــــــــــات |
تبذل منصة دعم جهودًا لتقديم خدمات دقيقة وموثوقة. إلا أنها:
- يحق لها تعديل أو إيقاف أي برنامج دون إشعار مسبق
- لا تضمن خلو المنصة من الأخطاء التقنية أو انقطاع الخدمة
- لا تقدّم ضمانًا بأن جميع الخدمات ستُقبل؛ إذ تخضع لشروط الاستحقاق
| المستندات والوثائق المرفوعــــــــــة |
عند رفع أي مستندات، يتوجب على المستفيدة الالتزام بما يلي:
- رفع نسخ واضحة وصحيحة وسارية المفعول
- التأكد من أن الوثائق أصلية وصادرة من جهة رسمية
- العلم بأنه سيتم رفض أي طلب في حال اكتشاف التلاعب أو التزوير
ويحق لـ الجمعية الخيرية إجراء البحث الاجتماعي للتحقق من صحة البيانات.
| حقوق الملكية الفكريـــــــــــــــــــــــة |
جميع العناصر والمحتويات المدرجة داخل المنصة، بما في ذلك النصوص والمواد المكتوبة، التصاميم والهوية البصرية، الشعار الرسمي، الصور، البيانات، وواجهة الاستخدام بكامل مكوناتها، تُعد ملكية حصرية لمنصة دعم. ولا يجوز بأي حال من الأحوال نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها بأي صورة دون الحصول على موافقة رسمية مكتوبة من الجهة المختصة في المنصة، وذلك حفاظًا على الحقوق الفكرية وحماية الهوية المؤسسية.
| التعديلات على شروط الاستخـــــــدام |
قد تقوم منصة دعم بتحديث شروط الاستخدام من وقت لآخر بما يتماشى مع التطورات التقنية والتنظيمية والمتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة. ويُعد استمرار المستفيدة في استخدام المنصة أو الاستفادة من خدماتها موافقة ضمنية على أي تحديثات جديدة يتم اعتمادها. لذلك، توصي المنصة بمتابعة صفحة الشروط بشكل دوري للاطلاع على آخر التغييرات وضمان الالتزام الكامل بالسياسات المعمول بها.
| تعليق الحساب أو إيقافـــــــــــــــــــــه |
تحتفظ المنصة بالحق في:
- إيقاف الخدمات بشكل مؤقت للصيانة أو التطوير
- تعليق أو إلغاء حساب المستفيدة عند مخالفة الشروط
- رفض الطلبات التي تحتوي على بيانات غير صحيحة أو مشبوهة
| حدود المسؤوليـــــــــــــــــــــــــــــــــــــة |
لا تتحمل منصة دعم أي مسؤولية عن:
- الأعطال التقنية أو انقطاع الاتصال خارج إرادتها
- أي خسارة تنجم عن سوء استخدام المستفيدة للمنصة
- محتوى الروابط الخارجية التي قد يتم الإشارة إليها للتسهيل فقط
| التواصل والدعم الفنــــــــــــــــــــــــــــي |
يمكن للمستفيدة التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:
- خدمة الواتساب المُعتمدة
- صفحة اتصل بنا داخل المنصة
- أوقات العمل الرسمية من 8 صباحًا إلى 4 عصرًا | مع استثناء يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية
يعمل الفريق على تقديم الدعم المهني بكل سرية واحترام.
| القانون الحاكــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــم |
تخضع هذه الشروط وجميع ما يرتبط باستخدام منصة دعم للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسَّر وفقًا لها. وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بالخدمات أو آلية الاستخدام، يتم النظر فيه أمام الجهات القضائية المختصة داخل المملكة، بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف والالتزام الكامل بالإجراءات النظامية المعتمدة.